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Hier erhalten Sie aktuelle Informationen zu Störungen in unseren Rechenzentren, Telekommunikation oder bei sonstigen Einschränkungen.
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Notfallansage
Im Falle eines größeren Problems schalten wir sowohl auf der Support Hotline als auch der Notfallnummer eine Notfallansage. Wenn Sie diese hören, dann ist die Behebung des Problems bereits in Arbeit. Sie müssen uns dann nicht mehr kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in solchen Situationen keine Anrufe entgegennehmen.
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Im Falle eines größeren Problems schalten wir sowohl auf der Support Hotline als auch der Notfallnummer eine Notfallansage. Wenn Sie diese hören, dann ist die Behebung des Problems bereits in Arbeit. Sie müssen uns dann nicht mehr kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in solchen Situationen keine Anrufe entgegennehmen.
Störungsprävention
Jede Störung ist eine Störung zu viel. Wir setzen alles daran, Ausfälle oder Störungen egal in welcher Form zu vermeiden und einen unterbrechungsfreien Betrieb von Amparex zu gewährleisten.
Unsere Rechenzentren sind nach ISO 27001 BSI IT-Grundschutz und TÜV-zertifiziert und entsprechen dem Tier 3 Standard. Das bedeutet es gibt komplett unabhängige und redundant angelegte externe Stromversorgungen inklusive redundanter USV und redundanter Stromaggregate. Die Kühlung wird über mehrere Pfade sichergestellt. Zudem wird die Ausfallsicherheit durch mehrere Brandabschnitte erhöht. Internetanbindung, Firewalls, Switches sowie jegliche Datenleitungen sind redundant ausgelegt.
Störungsprävention
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Hilfreiche Links
Kontakt Support
+49 711 21 475-475
Sie erreichen die Amparex Support Hotline von Montag - Freitag 9:00 - 17:00 Uhr (Garantierte Supportzeit an allen Arbeitstagen in Baden-Württemberg). Typischerweise erreichen Sie uns jedoch bereits ab 8:00 Uhr. Wir unterstützen Sie bei Fragen zur Amparex Software sowie deren Zusammenspiel mit bei uns erworbenen Produkten.
+49 711 21 475-475
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+49 711 21 475-470
Wenn Sie außerhalb der Amparex Support Zeit ein dringendes Problem haben (z. B. Amparex startet nicht, Serverausfall, Lizenzmissbrauch, etc.), dann können Sie die Notrufnummer benutzen. Dahinter ist eine Voicebox geschaltet auf die Sie Ihr Anliegen bitte unter Angabe einer Rückrufnummer aufsprechen. Beim Eingang eines Notrufs wird unsere Bereitschaft von Montag - Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr sofort informiert, allerdings nicht an in Baden-Württemberg geltenden Feiertagen. Dieses System sorgt für möglichst schnelle Reaktionszeiten.
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Amparex Fernwartung
Die in Amparex integrierte Fernwartungssoftware starten Sie mit der F9 Taste. Anschließend teilen Sie dem Amparex Mitarbeiter die angezeigte ID mit.
Oder Sie laden sich die Fernwartungssoftware auf Ihren PC herunter, damit Sie einer unserer Supportmitarbeiter beispielsweise bei der Amparex Installation unterstützen kann. Die Fernwartungssoftware lässt sich einfach per Doppelklick starten.
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Steigern wir Ihre Performance.
Wir beraten Sie gerne. Haben Sie Fragen zu Amparex? Nutzen Sie jetzt das Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns direkt.
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